Assistenza

Assistenza telefonica

Sebbene le piattaforme cloud offrano efficienza e scalabilità, la complessità tecnologica richiede spesso un supporto che vada oltre la semplice consultazione di documentazione tecnica o l’invio di ticket testuali.

Risoluzione Tempestiva e Personalizzata

L’assistenza telefonica non rappresenta soltanto un canale di comunicazione, ma un vero e proprio strumento strategico per la continuità operativa delle aziende partner. Il dialogo diretto con un consulente esperto permette di:

• Ridurre i tempi di diagnosi: L’interazione vocale consente di chiarire immediatamente le dinamiche di un problema, evitando i malintesi tipici della comunicazione scritta.

• Adattare le soluzioni: Ogni infrastruttura cloud è peculiare; il supporto telefonico permette di calibrare l’intervento sulle specifiche esigenze dell’utente.

• Fornire rassicurazione: In situazioni di criticità sistemica, la voce di un professionista offre un supporto psicologico fondamentale, riducendo lo stress gestionale del cliente.

Un Ponte tra Complessità e Semplicità

La missione di Semplifica.cloud è intrinseca nel suo nome: rendere accessibile ciò che è complesso. In questo senso, l’operatore telefonico funge da interprete tecnologico, guidando l’utente attraverso configurazioni e ottimizzazioni che, altrimenti, risulterebbero ostiche.

Mentre molti provider scelgono la strada dell’assistenza esclusivamente asincrona o basata su chatbot, Semplifica.cloud investe nelle competenze relazionali del proprio staff. Questa scelta riflette una visione del servizio orientata alla qualità e alla fiducia reciproca, pilastri indispensabili per una partnership tecnologica di lungo periodo.

In conclusione, l’assistenza telefonica rimane un elemento differenziante che trasforma un fornitore di servizi IT in un alleato affidabile, garantendo che l’innovazione tecnologica sia sempre accompagnata da una costante presenza umana.

Formazione di 4 ore inclusa

Un Investimento sulla Fiducia

Offrire formazione gratuita non è soltanto una cortesia commerciale, ma una dichiarazione d’intenti. Semplifica.cloud dimostra di voler investire nel successo del cliente, garantendo che lo strumento acquistato venga sfruttato al massimo delle sue capacità sin dal primo giorno.

In un mercato in cui spesso la formazione è considerata un costo accessorio oneroso, la scelta di renderla accessibile e gratuita trasforma il rapporto fornitore-cliente in una collaborazione strategica. L’utente non viene lasciato solo dinanzi a un cruscotto di controllo complesso, ma viene accompagnato per mano verso una gestione consapevole e ottimizzata dei propri dati e processi.

Back-up

Nel panorama contemporaneo della sicurezza informatica, la protezione del patrimonio informativo non può più prescindere da una strategia di ridondanza stratificata. Il concetto di “copia di sicurezza” si è evoluto in architetture complesse che combinano la rapidità del backup locale con la resilienza del backup geografico, rispondendo alla fondamentale “Regola del 3-2-1”: tre copie dei dati, su due supporti diversi, di cui uno conservato fuori sede.

Il Backup Locale: Immediatezza e Continuità Operativa

Il backup locale, eseguito su supporti fisici situati all’interno del perimetro aziendale (quali NAS o server dedicati), rappresenta la prima linea di difesa. La sua importanza risiede principalmente nelle metriche di RTO (Recovery Time Objective):

• Velocità di ripristino: Essendo basato sulla rete locale (LAN), permette il recupero di grandi volumi di dati in tempi estremamente ridotti, minimizzando i fermi macchina in caso di errori umani o guasti hardware isolati.

• Indipendenza dalla connettività: Il processo di salvataggio e recupero non è vincolato alla larghezza di banda internet, garantendo l’operatività anche in caso di disservizi della rete esterna.

Il Backup Geografico: La Garanzia del Disaster Recovery

Se il backup locale protegge dal guasto tecnico, il backup geografico (o off-site) è l’unica vera protezione contro i disastri su vasta scala. Archiviare i dati in un data center situato a centinaia di chilometri di distanza dalla sede principale è una misura indispensabile per:

• Resilienza a eventi catastrofici: Proteggere l’integrità dei dati in caso di incendi, alluvioni o furti che colpiscono fisicamente la sede aziendale, situazioni in cui anche i backup locali andrebbero inevitabilmente distrutti.

• Difesa contro il Ransomware: Molte soluzioni di backup geografico implementano l’immutabilità del dato, impedendo che i virus crittografici possano infettare o cancellare le copie di sicurezza remote.

• Conformità normativa: Per molti settori, la conservazione geograficamente separata è un requisito obbligatorio previsto dalle normative sulla protezione dei dati (GDPR) e dagli standard di qualità.

Una Sinergia Indispensabile

La scelta tra locale e geografico non deve essere intesa come un’alternativa, bensì come una cooperazione necessaria. Mentre il locale risolve le problematiche quotidiane con efficienza, il geografico assicura la sopravvivenza stessa dell’azienda di fronte all’imprevedibile.

In Semplifica.cloud, l’integrazione di queste metodologie permette di offrire un ecosistema dove la sicurezza non è un’opzione, ma una componente strutturale dell’infrastruttura, garantendo che ogni byte di informazione sia protetto da una rete di sicurezza a prova di futuro.

Quindi

Se ne hai bisogno non esitare a contattarci e spiegaci le tue esigenze, è molto probabile che troverai la soluzione.